英国论坛
英格兰为大学生提供贷款的系统运作缓慢近日来导发不满情绪,英国高教部长现已出面干预。
在收到众多今秋准备上大学的学生贷款申请受理时间过长的投诉后,英国高等教育部长戴维·拉米(David Lammy)与负责机构“学生贷款公司”(Student Loans Company)联系,以求处理相关事宜。
公司现在已向学生们致歉,并承诺任何在截止日期前递交申请的学生都将按时收到贷款。
公司解释说,今年申请贷款人数比去年上升了近17%。
据BBC了解,学生们主要投诉的是电话以及网站咨询服务的拖延,以及行政人员所提供资讯不一致。BBC仅在9月10日一天就接到上百封相关邮件,其中有一人说,她为了解自己儿子的贷款申请进展状况,在三天内给服务热线拨了100多次电话都没有拨通。
新系统的困扰
从今年开始,英格兰地区的大学新生申请学费贷款、生活津贴统一由学生贷款公司管理的“英格兰学生资助”(Student Finance England)机构审批、处理。之前学生们向所在地的当地政府递交贷款申请。
不过在威尔士,学生们今年依然向地方有关机构递交贷款申请。
与此同时,非大学新生的贷款申请也依然由地方政府负责受理。
英国商务、创新与技能部(Department for Business, Innovation and Skills)的一名发言人说,有关“英格兰学生资助”热线电话的投诉情况较多,学生们一般要等很久才能与工作人员通话。
这名发言人同时表示,高教部长拉米目前每天都与学生贷款公司保持联系,就最新情况进行沟通。
学生贷款公司说,目前的问题主要是接听热线电话的数量,而并非任何技术或系统问题。
该公司执行总裁德里克·罗斯(Derek Ross)说:“近100万名学生今年递交了申请。任何按时申请的学生都应该按时收到贷款。”
罗斯同时建议学生们通过登陆网站进入自己的贷款账户。如果网站出现问题,那也只是暂时性的,一般几分钟后便会恢复正常。
学生贷款公司的一名发言人补充说:“我们已经批准了超过83万份申请,比去年同期上升了四万。我们还增加了120名员工以处理大量的电话咨询、申请,因此我们将集中精力确保申请尽快受理、来电尽快处理。”