英国华人论坛 51offer解读留学用户的新变化

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51offer展示了一组研究数据:历年出国留学人数的增幅正在不断提升,中学生和大学生选择出国的人口比例也在不断提升。

对于任何一家互联网企业来说,用户都是立身之本。这也是互联网行业常说的“以用户体验为中心”,或者“将用户体验做到极致”。那么问题来了,究竟什么才算好的体验?做好用户体验,必须得从了解用户为基础。而了解用户,并不是一件简单的事儿,因为你的用户特征,是在不断变化的。

中国的留学行业在2015年迎来了互联网变革时代的强烈冲击。时代是全新的,用户是全新的,挑战更是全新的,中国的留学用户有哪些变化?51offer(www.51offer.com )公布的对新时期用户的研究成果或许有一定的借鉴意义。51offer通过收集到的海量数据分析,研究出用户的新行为变化,背后的武功则是进一步完善产品和服务。

51offer展示了一组研究数据:历年出国留学人数的增幅正在不断提升,中学生和大学生选择出国的人口比例也在不断提升。从数据上来看,2008年至2012年中学生和大学生出国人数在人群中的比例上升地最为迅猛,2008年至2012年高中毕业生出国人数的比例长了三倍。随着中国经济的发展,中国的留学市场会越来越好。

现在的学生拥有独立的特定标签:“理性”、“独立”、“控制欲”,用户特征和以往大相径庭。他们做事情靠自己,决策靠自己,对过程和结果有很强的控制欲,他们生来就是和互联网、移动互联网绑定在一起的“原住民”,他们还有个共同的名字——“95后”,他们也是互联网留学的主力军。

与此同时,用户的社交方式也在变化:95前的学生希望通过QQ、微博、微信社交。但是95后,除了QQ还会继续使用,微博、微信使用的频率均大幅度的下降。他们现在开始使用QQ空间和百度贴吧,在短短的几年间,渠道的变化非常迅速,这也给互联网留学行业提出一个非常大的挑战:如何跟上这种社交渠道的变化?

个性化与存在感是新生代用户的原始欲望,特别是90后、95后的年轻人,互联网伴随他们从小一起成长,互联网也深入到大家的学习与工作过程当中,他们目前也是中国最主力的留学大军,他们有一个很明显的标签叫做“决策独立”,就是更多的希望通过自己来做一些决策,而不是父母。一份行业知名留学公司所做的一份留学生统计报告显示,影响用户留学决策的主要因素所占的百分比:其中71%是来自于“自己”,来自父母和社会环境的分别为36%和35%,是前者的一半;而来自同学和老师的因素则只有区区16%和7%。这说明现在的学生更加“决策独立”,更加站在自身的角度阐述自己的诉求,更多的希望通过自己来做一些决策。借助于互联网,能够使免费留学申请平台与学生之间的互动性更强。

对于互联网企业来说,用户的声音显得非常重要。在保持持续创新能力的同时,不仅要将用户的体验做到极致,还要比拼产品背后的服务能力,也就是俗称的“内功”。当你融入到与用户互动的过程中时,用户也会反馈给你产品创新的灵感和将服务做到完美的建议。企业与用户,其实是亦师亦友的互补关系。

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