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第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》、 《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行 标准。 第二条 因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成 旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 第三条 由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅 行社不承担赔偿责任。 第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前 三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任， 并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 第五条 因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。 第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同 额违约金。 第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务 的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。 第八条 导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益， 旅行社应对旅游者进行赔偿 1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点 门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行 社承担旅游者的全部费用。 3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游 者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系 假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责， 旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔 偿全部旅游费用30%违约金。 第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿 旅游者所付餐费的20%。 第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行 社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的 违约金。 第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档 次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差 额20%的违约金。 第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点 门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。 第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有 关法律、法规处理。 第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。 第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或 免除其赔偿责任。 1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、 劝戒、警告的。 2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了 预防性措施的。 3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。 第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。 第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅 行社质量保证金赔偿试行标准》（旅办发1995046号）同时废止。