英国论坛
最近刚换房，于是也在网上地板公司买了上千镑的laminate floor，打算自己DIY。可是。。。
最天我们下午收到货后，晚上打开其中三packs, 其中居然有两packs的货有问题——木板一边clicking system 的木条有断裂或碎裂！
打电话去那公司，听电话小姐给我两个方案：1, 给我打折。说只要裁掉坏掉的那边就可以；2, 给我replacement, 但要我将其余近50packs的货品马上打开检验。要在24小时内。
我两个方案都不接受。我要求退货退钱。因为对他们家产品失去信心! 结果她将电话转给经理, 其实就是老板。
那老板说来说去不给我退货，而且后来居然说是我搬货时不慎导致的。我说我没有搬货，是送货司机搬的。然后他就说一定是我在家里摆放不好或是自己不小心弄坏的。他根本是推卸责任。更甚的是，他说他们的产品出货品质都是良好的。我说，你的产品是德国制造，也极有可能是你们由欧洲运输英国途中弄坏的。而且，我反问他，laminate floor 都是严实不透明包装好的，你有超能力可以透视看见里面的产品吗？
那老板虽然无话可说，但依然反驳我说我在收货时已经签字，说明已经检验过产品没有问题，所以他不让我退货。最后他非常rude的挂了我的电话!
我和老公商量过，如果真的退货，这运输费要我们自己出，数额肯定不小。而且我们急着铺地板, 如果等退货也要等很久。不如就辛苦一点，把接近50 packs的货品拆出来逐一检验，有坏的要他们换货。我们打算明天再跟他们交涉一下 如果依然不行的话，就根据英国consumer rights 2015 进行投诉!
大家觉得这样做合理吗？还有其他更好的点子吗？谢谢!
真心忠告一句，买装修产品一定要去实体店。网上公司价格吸引，但售后服务没有保证!
公开那家黑网店的名称: WOOD2U! 绝对远离!
………
更新：
昨晚和今早看了大家的留言，心里更有底气了！
老公早上跟那公司老板联系，先把Citizen Advice Bureau 拿出来吓他们，跟对方说根据customer rights 2015, 我们在三十天里有权利退货或者换货。对方答这个法例不适用于他们，因为这宗买卖属于 distance sell。这样的说法我们也不懂，所以当时老公没有跟他就此纠缠下去。老公马上转口风，说我们现在不要退货了，只要replacement。对方同意，并建议我们只先拆六七个 packs, 如果有问题再和他联系。
但我和老公早上还是决定全部拆了，辛苦一点，但起码知道有多少损坏。结果, 一共有六packs里面的木条tongues有损坏。我们觉得如果要换货的话也很麻烦，而且这些有损坏的木板应该截去点还是可以用(边界位置)， 所以决定接受打折的方案。
再致电那公司，老板说可以给我们打折25%。不是全部货品哦，只是那六packs的货而已。也好，我们也算得到一点赔偿。我们要将坏的材料拍照电邮给那公司那公司将找货运公司和他的保险公司。这些我们不理了。
事情目前发展就是如此。
非常感谢楼下各位网友提供宝贵建议。从你们那里我们学到很多知识，真的非常有帮助! 感恩大家! 过几天我有时间，再来总结一下这次网购的经验教训。感觉自己也有不好的地方。我老公一出手，对方态度也冷静下来。看来我这个急性子要改改啊。。。哈哈!
回帖
根据英国消费者保护法，还有好像distance selling act 你不拆包，28天也可以退货退款的，你出运费就可以。 你和这家公司说，不退就找你们本地trading standard 投诉
回帖
怕怕！
回帖
这边消费法不是有什么28天退货么？网店也要遵循的啊！
能问问LZ买的啥牌子的地板么，我也这几天准备买，这么一说我心里有点打鼓。。。。
回帖
laminate floor 大部分是国产吧， 刚才去他家网站看看laminated 有个牌子quick step，额我不是很确定，总部在美国的牌子对吧？若是的话这牌子大部分进口中国的。不过不论如何，质量不好，理应退货或者给折扣。对方给的打折力度可以就接受吧，因为强化地板本来就是最垃圾的地板，连木头都不是，你确定你家新房子不需要铺个实木或者复合？
回帖
你肯定可以退货，至于说运费的问题，那就得看买的时候他们有没有告诉你退货怎么办，如果没有告诉你那他们得出运费。
https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/changed-your-mind/changing-your-mind-about-something-youve-bought/
回帖
哇，这店有问题吧。return policy居然这样：
Please inspect your goods immediately upon delivery. No claims with regard to damaged items can be made after the courier has left the delivery address, unless the goods are signed for as damaged on delivery. NOTE: Damaged goods should be returned with the courier.
回帖
用用算了，楼主没铺过地板么，我wickes买的一样有这种问题，但铺的时候问题不大，很多边角要裁掉的。要好的地板去costco买加拿大进口的。
回帖
我觉得给的2个方案没什么问题吧。他们给replacement 运费他们出。但是你要退货 运费估计就你自己出了。我家地板都是在网上买的。还是实木的。有次少送了一个pack。我打电话过去 对面立马说重新再给我发一个。
网购 即使是实体店 东西收到 照样可能会损坏的 大型物品 都是说 收到之后要立刻检查是否损坏。之前在John Lewis 买的东西 收到之后 打开一看 里边玻璃全碎。打电话过去 也是说免费给replacement。在Currys买的微波炉 装好之后是坏的。他们派人过来检查 确定不是我的问题。说会给免费换一个。我要求退款 他们说需要我自己搬到店里或者邮寄回去退。
回帖
先留下要求退货的证据
然后仔细研究对比，质量也许没问题
回帖
你是用信用卡付账的吗？如果是的话，给你信用卡公司打电话说明情况，说得严重点，他们就会把钱HOLD住！我朋友在网上买的抽油烟机，然后送过来的时候有破损，但不影响使用，给公司打电话不给退也不给换，然后他就给他自己的信用卡公司打电话，钱就给HOLD住了，到了现在过了十个月了，钱也没划走！
回帖
第一，你网购的东西，如果收到是坏的，对方要付你的邮费如果你要求退货的话。第二，如果是信用卡付账，直接把沟通的情况反馈给信用卡公司，最好你是跟对方邮件往来投诉，这样你有充足的证据。信用卡公司会给你退款的。。。。
回帖