英国论坛
以前在cranberries的帖子《开网店必看九大胜利秘笈》中随意说了点教训，没想到真的有人在看呢。也欠好意思始终给人家歪楼，就本人发一篇帖子来讲说在英国开网店的事件好了。
cranberries原帖穿越门
首先说说网络销售这个东东，啥时分有的我不知道，但在2000年摆布网络泡沫减退的时分，才逐步炽热起来，也没火多久就遇到了次贷危机，就前两年的事儿，后果倒了一大批小型的销售网站。到当初大浪淘沙，剩下确实实是茁壮的生长了。其实网络销售自身就应该是销售的一个部份，或者说是一条渠道。你开一家实体店，其实不阻碍你再开个网店的。由于有不少客户都是在实体店看过货品成色，而后回家上网购买的，这样假如没有网店的话，可能会有点亏哦。
以前的回帖中曾经说过，英国大型的买卖平台是ebay和amazon，详细如何做listing，假如有人感兴致，咱们再缓缓说，由于外面有得多门道的……（黑笑）而销售的产品，我原本感觉也没啥好说的，大家都应该怯懦的承当本人确当上情况，实际的斟酌，而后作出正确的抉择，然而有几点请千万留意：
盗版盘不克不及卖赝品不克不及卖不冒险，不冒进。看到利润先三思，对人无害否？这里有个很好的例子，大家一定要看！
http://bbs..com/forum.php?mod=viewthread&tid=963459
话说汉钟离度吕洞宾的时分，已经教吕洞宾点石成金术，吕洞宾问：“金子会变回石头吗？”汉钟离回答：“五百年后。”吕洞宾说：“不学，不想让五百年后的人遭到侵害。”就这一句话，位列仙班。
不要感觉甚么均可以卖，情节重大的如盗版软件，假名牌包和服装，都会酌情罚款乃至留犯法记载，所以老实休息，合法运营。别听人忽悠，甚么货色沾了“假”字的，上eBay能够说是必死，好好的本人学习英国市场，看他人的教训。做生意是要关上门堂堂正正的和英国外乡人交流，和英国文明交流。有了这些形而上的了解和沟通，你能力真正发现合适英国的产品，你也才无机会发现合适你的安身点。
乾清宫正殿高悬的匾额——正大光明，是人活在人间的根底。对等，相互尊敬是所有商业流动的根底，真正走出去接触英国人的社会，才是一个留先生和海内守业者应有的模样，祝大家好运先！
3P
他人讲的4P那是人家的货色，在这里咱们说3P就好，分别是payment, package and post。无论你卖甚么，总要有付钱的部份，以前的回帖外面有讲过，保举用大型的领取零碎例如paypal,google checkout，这里的一些门道我来讲说。
关于ebay，paypal领取个别是绑定的，paypal帐号的请求，需求你一张卡，一个银行户头，根本上，就跟开一个银行户头是同样的。有了paypal，你就能收钱和付钱了。这里得多人都说ebay骗子多，paypal很强横，的确是这样，然而，你是能够规避这些问题的。
说几个用paypal的守则：
守则一：无奈留下发货单号的大额销售，不使用paypal。发货要有发货凭据，越宝贵的货，越要有记载，假如你用royal mail,那末用recorded，或者special delivery。我个别是£20下普通邮寄，之后到50镑以前，用record,之上整个用special。这样假如收件人宣称本人没有收到货，会在paypal外面提dispute，你只有有发货的单号，paypal不会尴尬你。所以国内邮寄就要掂量一下了，有人让你把货寄到尼日利亚，或者更远之处，请尽量斟酌危险，而不是利益。而欧洲外部，若你能够有发货单号的邮寄办法，发货也不妨。此外就是二十镑之下的丢了，那能够跟royal mail索赔，这是后话了。
举个例子，有人卖点卡，来个主人买了250镑的卡，paypal付帐，所以卖家就间接发email把卡号给了买家，紧接着就收到paypal的dispute,买家说卖家没有发货，那就只要干努目的份了。
再举一个，一人搬迁，卖TV，无奈邮寄，所以买家用paypal付钱，而后让人来collection,后果货提走就dispute，paypal要求提供发货证实，由于提货人没有留下任何证实，所以refund。
守则二：邮寄货色时，要寄到paypal地址而非ebay地址。由于paypal地址是有Paypal seller protection的。也就是说，当你遇到客户说信誉卡或者paypal账户被盗，要求refund的时分（Refund for unauthorized payment），假如这笔钱under paypal seller protection，那末paypal不会从你这里charge back。所以当ebay帐号地址和paypal地址纷歧样时，你能够通知主人，说你的order一概寄往paypal地址，假如该地址非主人但愿寄往的地址，请改变paypal地址并verify，理由就是，你需求买卖under paypal seller protection。
详细的细则，大家能够去看paypal help外面无关seller protection的部份。
如何肯定买卖是不是受维护？点transaction details 看：
假如这里显示有问题，那末你就需求斟酌一下是不是值得冒险了。
守则三：永久不要从邮件链接进入paypal，在阅读器地址栏输出：www.paypal.com.有这么一种高技术的骗子能够本人做一个页面，看着和paypal同样，并且是付款的信息，或者做一个等你输出明码的页面，例如：arnazon.co.uk 之类等你输出明码之后就间接发到他那里来骗取帐号，所以paypal，amazon之类的网站，永久都从地址栏输出，不要懒。一个坏习气足以要命的。
守则四：无论客户怎么催，只发收到货款的货。这一条放在最初，是由于这个问题常常出在amazon。无论客户怎么说，一定要登录本人的销售平台，查看分明，肯定银子入库了，再发货。paypal、amazon都会发信告知你有银子入账，但一定要本人登录进去，看分明了，再发货，得多人编造发货邮件骗人的。多看一眼，不会出人命的。真要那末急，早干甚么去了？
PAYMENT的问题就说这么多好了，做生意，收钱是个大头，剩下的回来讲，饿了，吃早餐去。
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PAYMENT讲完之后，来说讲Package & Post
假如说实体店面的摆设摆放抉择一家店的好坏，那末关于网络店铺，你的Package & Post就是你的店面了。客户在物理世界外面，和你的店能分割起来的，只要这个部份了。不要说甚么照片如何如何，网页如何如何，那些不是不首要，但那些是细节，要做，就要先做骨干。
货品尽量的包好，一卷bubble，一把tape gun不要得多钱，但给你的小店带来的，却是最高的评估。尽量不要在产品里面贴个邮寄标签就送走，加一层包装，你就能夹带得多本人的货色，好比，本人小店的咭片，引见，或者产品信息等等，这些都是大家本人斟酌的部份了。
至于邮寄标签，对方地址，尽可能使用打印机，不要手写。一来省时间，二来看着更专业。
打包的专业水平，是客户拿到货品的第一感触，也是你小店给客户在物理世界的第一印象，这个分数高了，往后天然有益处。
邮寄的状况，在后面的文章中多有提及，尽可能使用有tracking的邮寄形式，尽量快的邮寄。邮寄时间是得多人选择网店的第一规范。关于大件取货的状况，选择现金买卖，或者银行转帐，省的主人往后从paypal找你费事。
驾驭好下面几点，其实就能斟酌欧洲其余地域的销售了，ebay也好，amazon也好，并不是只要uk的，要放眼欧洲大陆，最首要的就是post了。
讲payment是怕大家受骗，讲package&post就是俺在英国开网店的实际感触了，到货快，包装好，是让本人网店凸起的最佳方法。
有人讲产品图片，其实我感觉假如不是处置二手货，照片都应该尽可能让图片相似民间图片，白底最佳，在光线短缺的时分同一配景照像。假如会做图片处置的敌人，那末也需求本人丑化一下。当初eBay不是很喜爱卖家用民间图片了，所以，本人照吧！
回帖
最初随意说几句客服的内容，大家听着玩吧：
我见过得多人埋怨本人的客户常常提非分要求的状况，其实这跟卖家开网店的形态无关。
开网店个别有两种形态：职业态和集体态，这两种形态要和谐使用，千万不要拘泥于一种，也就是说，做网店，要职业中混入集体，做变态。
先说职业态，就是在和客户分割时，尽量使用职业标准语气和态度。这包罗：
1.一切的客户分割函件结尾都写thank you for your email. 写信使用敬语
2.绝对阻止使用任何感情符号，如惊叹号，省略号，双问号
3.绝对阻止使用“我”这个第一人称，而要使用“咱们” （你不是一集体在战役！）
4.尽量的使用小组称号往返答客户的问题
举个例子：
客户忽然发信但愿你能在明天下昼三点前把货色寄出来。
职业回信：
Dear XXXX,
Thank you for your email.
We have forward your request to our logistic team. But they are really busy at this moment and they are afraid they cannot send your order in today… But we can confirm that you will receive your parcel in three days, please no worry.
Regards,
其实可能你就一集体，而logistic team就是你老公，但你的信也一定要这么写，这样对方能够体谅一个公司的效力应该比集体要低一些。
反之假如你说本人就是一集体干，那客户就会想为何不克不及早点寄我的包裹呢？费事就会多起来。
但有时分铁板一块也不敷好，可能会丢失一部份客流，所以要参加些集体的成份调整一下，这时候你能够使用较为集体的语气来让客户觉得失掉了一般的帮忙。
仍是下面阿谁例子：
客户忽然发信但愿你能在明天下昼三点前把货色寄出来。
Thank you for your email.
We have forward your request to our logistic team. But they are really busy at this moment and they are afraid they cannot send your order in today… But I have put your order in priority list and they will pack it soon as they can, after that, I will help you to post it before 3pm today. After that, I will send the tracking number to you this evening.
Regards,
其实你们公司仍是就你一集体，而logistic team仍是你老公。
同理，在主人还价讨价的时分你也能够说这个价钱是你的pricing team做的，你不克不及随意变化，然而你能够给一点discount，那就是九九折之类……
应用之妙，就存乎一心了。总之，客服这部份，尽可能让人家感觉你是个公司，而不是一集体，这样即使是骗子，也要掂量掂量有无须要和公司作对。而适量的灵敏，又给了客户容易交流的感触，这样不失网店比实体店灵敏的特征。
完，就先这么多吧。
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说的很好，感激分享！
要职业中混入集体，做变态
logistic team = 老公,哈哈哈哈
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反对一个
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反对一个
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无意向的途经，楼主辛勤啦！！
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顶！！必需顶！！
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楼主辛勤啦！！！
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楼主的店叫甚么呢？
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写得十分好！！ 赞！！
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感激教训贴！顶~~
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这个帖子放了这么久，想来要卖货色的敌人都曾经开始卖了。那末就再略微多说一点进阶的东东。
Case Opened这简直是在ebay卖货色天天均可能遇到的状况：case open, fund hold。听说在股票外面有句老话，“不带套的男人是否好男人先不说，不带套的操作绝对不是好操作”。同理也能够说，在网络销售中，不带套的生意是不成能的。由于网络不比实体店，总会有人对虚构的期待太高而理想关于他/她又过于严苛，而他/她关于严苛的理想，独一能够做的，就是严苛咱们这些不幸网络卖家。
个别的客户，用以前讲过的“职业态”函件尽量搞定。让客户感觉你是一家公司，而你们的退款条例是客户先退货，货到退款，并包孕邮寄费用。函件就像这样：
We are very sorry to hear that you are not completely satisfied with our product. Please no worry, you just need to send the product back to this address: (一个你能够收邮件，但最佳不是你家的地址) with recorded delivery. Our return team colleague will process full refund and delivery fee for you once received return order.
We do apologize for this situation.
Regards,
这样最少能够让大部份的客户止步在开case以前，由于买到不满意的产品，任何人想的就是赶快把银子拿回来，而不是要跟任何人扯皮。能退货就曾经是上上之选了。
固然，这个世界没有那末简略，总会有人在告知你他不满意以前，就先开了case的。遇到这类状况，请不要焦急。由于互联网的卖家，一定要比买家更能沉得住气，这样买家才不会动脑筋折腾你。即使你真的是菜鸟，也要装得象木鸡同样。反正在网络对面，没人知道他/她的对手是甚么样的。
上面就说说case的状况。
当你有一天登录ebay，原告知有人开了你一个case，这时候你首先需求搞分明case究竟开在ebay,仍是开在paypal。
登录www.paypal.com，输出你的帐户，明码。之后在界面外面，当真找一个叫做"resolution center"的 tag
去那里查看有无opened case，假如有，就根据paypal的要求进行解决，假如没有，阐明这个case开在了ebay，那是后话。
paypal的case，大多能够根据其要求逐个提供所需信息来实现，尤为是你的邮寄产品有tracking的时分，个别不会被尴尬。但也有要求你提供购买产品的invoice的，（个别泛起在有版权维护的产品上，你若是销售，有时分paypal会要求你提供相干的购买凭证）这个货色对比费事，假如没有，需求和paypal沟通，阐明你的产品没有invoice，缘故个别是，年代长远丢了，二手货，没有留，从学长那里拿来的，没有。总之，先踊跃沟通，阐明状况，这样也算是被动交待问题了。由于电话那边也是人，大家能够相互原谅的。之后就是paypal处置的部份了，个别不必多久就能关上。
还有一种状况，是客户对产品不满意开的not match description。这类case，只有你不是把脱鞋当毛巾卖了，绝对能够力排众议。
举个例子：
From Buyer: Da on 十二/22/2007 22:05 PST
You advertised: Bar Sign Light Up 18" You sent: Bar Sign Light Up 8" I have tried to contact you multiple times through email with no response. This is not the light I paid for, it’s less than half the size you advertised.
From Seller: Sha on 十二/28/2007 17:30 PST
The item sent is the ONLY one that we have in stock. As stated in the auction, the box size is 18 inches. We do not remove these from the original boxes to measure them individually. If you would like to send the item back for a refund (in its original MINT condition), I have no problem with that.
From Buyer: Da on 1/2/2008 18:02 PST
The box itself is not even 18" 2) The auction does not claim to be selling an 18" box, it claims to be selling an 18" light. 3) You will have to pay return shipping, this item is significantly different from what you claimed to be selling. And again, you have not been responding to any of my email attempts either through regular email or ebay email, if we are to process this refund I will need to be able to co妹妹unicate with you.From Buyer: Da on 1/9/2008 22:42 PST
The item was much less than half the size advertised. I either want half of my money back, or else I will ship the item back after receiving a full refund plus return shipping costs. This item was not at all as advertised.
From PayPal: PayPal on 1/9/2008 22:42 PST
Buyer escalated this dispute to a Claim.
最初这个case, paypal判了seller receive money，no need refund.理由是，这不是obvious not match with description.但最初卖家仍是partially refund了buyer，由于这位客户对产品不满。
所以，大家一定要在能争夺的时分尽可能争夺。就连大小有误都是能够赢的。不要由于费事就不去管它，这也是网络商务的一部份。
回头再讲ebay case吧，困了。
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大大反对{:5_141:}
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:cn01:怎么办，方才打分的时分，按到讲演下来了
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打pp{:5_141:}
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