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英国《金融时报》 露西•凯拉韦
不久前,我加入了一位首席履行官及其部份上司的一场公家会议。在会议开始前,首席履行官转向其中一名上司说道:“那件事你干得丑陋,搞得不错,做得很好!”
这恰是公认的正确表彰形式:要表彰一集体,就应该当即、明白并且地下地说出来。
我看着阿谁刚刚遭到表彰的人,感觉他变得矮小了一些。接着我又看看桌子边的其余人,感觉他们全都变高大了一些。
我常常见证过这类效应。假如有人告知一名记者,他最新的那篇文章十分精彩,这时候候你子细视察在场其余记者的心情,就会发现:他们虽然伪装若无其事,乃至能附和几句、说那篇文章写得的确精彩,但嘴唇四周有些皱起,就好像刚刚吸了一口柠檬——酸酸的。
专家们对表彰的看法是过错的:永久不该当众表彰一集体。表彰是一种风险而无效的货色,对被表彰者有着微小而踊跃的影响,但最佳在暗里里做。
我一直疑心专家们的这个看法,但当初数据为我的疑心提供了左证。新的钻研标明,表彰带来的反作用乃至比我认为的还要蹩脚。傍观者不只仇视受表彰人,并且他们马上就会开始厌恶阿谁提出表彰的人。他们嫉妒受表彰者,也憎恶提出表彰的人。
该钻研讲演来自埃莱娜•尚(Elaine Chan)和贾伊迪普•森古普塔(Jaideep Sengupta)——我最青眼的一条办理学观念也是这两人提出的。两年前,他们证实,恭惟话再多都不为过。即使咱们知道这恭惟并不是发自肺腑,但咱们仍甘之若饴,无论这些话有多大帮忙。
当初,他们努力于钻研恭惟对无辜傍观者的反作用。这份颁发于《消费者钻研期刊》(Journal of Consumer Research)的钻研讲演形容了一场试验。在试验中,钻研人员让数百位先生想象这样一种场景:在一家服装店里,本人听到店员夸奖另外一位顾客看下来很丑陋。
钻研人员首先问先生们,听到这个当前的第一反映是甚么。而后又问他们,通过斟酌当前的反映是甚么。先生们的本能反映全都是负面的,而通过斟酌后(即合适地下说的)的反映则不太那末剧烈。但是更能阐明问题的是如下事实:那些先生与被恭惟者的瓜葛越近(好比他们在同一所大学上学),他们的嫉妒感就越强烈。
职场的状况显然也是如斯:假如你偶尔听到另外一个部门的某位员工遭到表彰,你会无所谓,但若是坐在你身旁的共事遭到你的老板表彰,你就会酸溜溜的。
这象征着大少数经理人错得离谱。他们遭到的教导是,本人的一项症结任务就是在办公室里到处走动,表彰一下这个,再表彰一下阿谁。他们以为这类做法是正确的:庆贺一些人的胜利,并鼓励其余人更为致力。但实际上,他们制作了不满,并招致极大怨尤。
一样,一切遭到“好”雇主青眼的办理办法——好比评比每周最好员工、或在公司简报中撰写某名员工辉煌业绩——全都弊大于利。
你可能会说,只有地下表彰能让一切人更为致力,那末挫伤一些员工软弱的自尊心无所谓。但事实是不是真的如斯?谜底是,这得看状况。
心思学家尼尔斯•范德芬(Niels Van de Ven)以为,有两种方式的嫉妒。一种是良性嫉妒,它鼓励你致力超过你嫉妒的人。另外一种是恶性嫉妒,它让你想要架空你嫉妒的人,并偷偷给他们下绊子。
在试验中,当先生们以为恭惟是发自心田的,他们就会发生良性嫉妒。在这类状况下,嫉妒的成果是踊跃的:许多先生说,听到店员那样说当前,他们为本人购买低廉的服装的志愿变强了,由于他们想让本人显得更丑陋。
但我猜测,在大少数职场中,表彰诱发的嫉妒大可能是恶性的。即使某人的确值得表彰,这类表彰也只要在失掉其余共事认同的状况下能力发生良性成果。但通常状况下,对一位员工的表彰都不会失掉其余共事的认同,这就是兽性。
对于这方面的最好办理教程是儿童系列图书《淘气小子亨利》(Horrid Henry)。对“完善彼得”(Perfect Peter)没完没了的表彰一秒也没有让“淘气的亨利”致力变好。相同,这让亨利成天想着如何陷害弟弟,几乎把这当成为了本人责无旁贷的责任。
译者/邹策
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在大少数职场中,表彰诱发的嫉妒大可能是恶性的。即使某人的确值得表彰,这类表彰也只要在失掉其余共事认同的状况下能力发生良性成果。
对这句话颇有感受!
通常主管想弄掉谁,就能这么的做。
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说的颇有情理,值得鉴戒。。。。。。。。。。
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