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十一月6日， 我父母在伯明翰机场登机时被刁难，不克不及正常登机；形成两位七旬白叟身心受伤及咱们的经济损失。
起因：我父母的回程机票是１７:２５从伯明翰腾飞， 咱们下昼１４:００登程开车送两位白叟返回伯明翰搭乘飞机（错过１５：２４ ＫＬＭ电邮的飞机晚点通知－推延到下昼１８:００腾飞）；因交通梗塞，伯明翰机场泊车位难寻，车辆停妥时，抵达ＣＨＥＣＫＩＮ的时分，咱们认为只要一个小时的登机时间，现场只要两位担任ＣＨＥＣＫ ＩＮ的客服， 此外一名站着， 我客气的费事这位担任回覆的女士，可否帮助找人ＣＨＥＣＫ ＩＮ ， 飞机只要一个小时腾飞了， 她态度很不耐心，说中国人都那末费事！！！ 我老公就喊她态度端误点，她就喊我老公闭嘴，还骂‘IDIOT’， 为防止持续争论，我老公背着包包走开了; 而我根据中国人惯常的做法低调行事，啥也没说，也懒得辩。 轮到咱们ＣＨＥＣＫ ＩＮ的时分，担任ＣＨＥＣＫ ＩＮ 的特意讯问她共事，问咱们是否和方才阿谁男士相干，而后就问我父母登机要带啥行李，我就把父母随身行李箱指给她看了，她还非要我老公回来看背包大小， 要求把背包和随机行李箱独特称重，为此，我父母保持我老公身上的背包（外面就几盒巧克力）让我老公背走了，整个进程能够考察机场监控录相；由于过后感觉时间很赶，没有注意到她们在登机牌上备注了“ＴＲＯＬＬＥＹ ＢＡＧ ｏｎｌｙ”（见附件）。 而后， 我父母两人， 各拖着一个随身行李箱（两口箱子我都在家称过，合乎登机规范）， 我妈背着一个花背包就去登机了（那背包就放了些帽子和领巾，很轻，并且能够随意放在坐位底下，知足ＫＬＭ的要求（登机入口处的CCTV也能够左证）。 ———这全部全程，没有一个KLM的CHECK IN 人员告知咱们飞机曾经晚点。
我和我老公走出机场大门的时分， 正好ＣＨＥＣＫ ＩＮ 的小姐结伴走出， 过后和我老公产生口角的那位女士间接说脏话， 骂我老公ＩＤＩＯＴ， 我感觉这不合乎职业操守， 就说了句，ＹＯＵ ＡＲＥ ＮＯＴ ＤＥＣＥＮＴ ＰＥＯＰＬＥ ＴＯ TALK LIKE THIS（这模样谈话，你不是一个崇高的人）， 而后她竟然回我 You can not even speak ENGLISH（你乃至不会说英文）．
我父母到达候机厅后，打电话给我，告知我飞机晚点了，喊咱们放心回家； 咱们这才从伯明翰机场分开，驾车返家； 车行到一半的时分， 接到我父母的电话，由于开车不敢接听，过了几分钟找妥泊车位后打电话： 我妈喊我和航空公司人员对话，接电话的人就说，我母亲情绪很冲动，大声谈话，问我怎么了， 我告知他们： 我母亲耳朵聋，往常就谈话很大声。 而后，他们就说，待会再给你打电话。 过了一会再打过去的时分，阿谁ＣＨＥＣＫ ＩＮ的女的就说， 当初咱们不让你父母登机了， 我说你不克不及这样， 她说“你方才说脏话来的”， 我说我没有， 她坚持说”你有”。 这是一同歧视加报复事情！ 我父母都七十多岁老年人了，出门都颤颤兢兢的，生怕生事儿； 我也没有半句脏话， 我老公手刚做完手术，没有任何攻打行动， 并且也刻意走开避开争论； 他们不该该心存私怨，借职权进行报复！
现场的监控录相能够证实，由于没有方法用言语表诉，我母亲只要比手势演示给他们看，包包里就只放了一个遮风的帽子和一个加冷的领巾； 我母亲乃至比手势，把一切的帽子领巾穿着好，要求保持包包（毕竟过后身上也没揣英镑，言语也欠亨),可是对方就是执意不许登机； 到最初时辰乃至回绝我母亲的强烈要求（申请过了登机红线的中国人回来翻译）； 终究让不明就理，耽心由于不克不及回家而发生的各种结果的白叟接近解体，最初心衰有力倒在地上，在警察的协助下服用随身携带的救心丸（拜见下文我母亲的原文）。
荷兰航空公司没有权益使用歧视性话语， 更没有理由由于两位白叟带的独一一个微微的随身包，要收取罚金而不让登机；七八十岁的老年人，言语欠亨，第一次并且是在国外被稀里糊涂拦住不许登机；为了一个微微的包包，竟然能够置乘客购买机票的合同掉臂， 全权否认，并且彻底不斟酌老年人重复折腾的辛勤。 两位白叟身材孱弱，彻底有害，凭甚么不让登机？ 我母亲在飞机腾飞前的那一刻是很解体的，我想换成任何一个七八十岁的老年人， 言语欠亨， 被这样歹意刁难，都不会淡定的。
下列是我母亲用微信发给我的信息原文：
娟很想给你说分明,但你很忙我说一点你就不要我说,也没方法说上来，上次到机场安检过了到后机室一开始她们就在三不要进我怕务机，才魁下地求她们我没有尖叫，请他们查看兼控她们谈话我不懂就用手表现我去请中国人番移一下她们也不许，我心脏病痛发了才睡在地上的警察来把我參服
起来后叫我坐在椅上我吃了救心丸过了一会儿,男警察他 都是用手机中文问我好些了吗,我给他摇头，女警察就去问了她们多 久的话过去说了些话我不懂男警
察用手机发中文,选择女儿我摇头就叫我用手机给你打电话他们给你说，起初带咱们下楼男警察给我提箱子。
因我父母要前往成都看医生，加之被回绝登机后的不良感触，已于被回绝登机第二天购买英国航空直飞航班飞回中国。在伦敦机场特地视察过后各航班CHECK IN 的形态，没有刻意把两个包裹叠加称重的情景，征询入口人员也明白，随身包以能放在坐位底下为界定规范。
在向荷兰航空申述后， 荷兰航空欧洲部的回覆是：介于他们员工的记载和咱们的纷歧致，他们选择听信他员工的记载！！！对回绝我母亲登机，连带回绝我父亲登机的动作不到钱，不抵偿，视为理所固然！！！并且在邮件中重申行李规矩，说我父母携带的ＣＡＢＩＮ ＬＵＧＧＡＧＥ（也就是拖箱）一个１８ＫＧ，一个２０ＫＧ ； 一样能够用监控录相做证， 我父母随身携带的都是小箱子，尤为是我父亲携带的黑箱子，各项尺寸都远远低于正常规范，在家也称过，加之阿谁花背包，总重量也不成能达到１２ＫＧ，不知道要怎么样装，能力把那末小的箱子装成１８ＫＧ？？？假如有那末重的货色，恐怕优先斟酌是行李托运吧？ 假定航空公司所说确当时曾经超重的话，过后为何给ＣＡＢＩＮ ＬＵＧＧＡＧＥ下面贴上了黄标签（并且是所谓的１８ＫＧ－２０ＫＧ）－－－这样也允许携带上飞机，允许贴标签？？？ 从登机前的监控录相能够看到，我母亲把背的花背包掏空了给她们看，外面就帽子和领巾，也做出了保持包包的举动，凭甚么还执意刁难不予登机？并且他们有甚么权益自作主意同时否认我父亲登机？ 我想作为任何一个有血性的人， 不管年老人仍是老年人， 在这样的状况下， 大略都会追求本人的权利，要求找寻中国翻译解释并给予登机罢！对方竟然在回绝让黄线另外一边的中国人回来翻译，诬蔑我母亲闯关，并让警察陪伴带走。
当初，在进行了歧视性话语， 歹意报复后， ＣＨＥＣＫ ＩＮ 人员竟然善人先告状， 申述本地警局我老公“种族歧视”她（黑皮肤），哈哈，好笑(我老公娶得中国人，还有一个混血的弟弟）！更可爱的谣言是， 她竟然说我骂她，并且还骂了警察； 试问， 我敢吗？假如我唾骂了警察，我还能平静坐在这里进行申述么？ 作为荷兰皇家航空公司的ＣＨＥＣＫ ＩＮ人员， 这么多谣言（任何有逻辑思惟的人看到均可以公道推断）； 而在通过一切的事实陈诉，恳请荷兰航空公司总部给予公正的解释，进行报歉和抵偿之后； 荷兰航空公司竟然选择偏听左袒的态度！！！更好笑的是，荷兰航空一会儿说， 我父母只能回所在地投诉， 一会又回覆，按航空公司通例： 不管是谁买的票，只能当事人进行投诉，想要借此阻断我申述的权益； 请问，事件产生在英国， 我作为女儿，我父母七十多岁的老年人，不会英文，也才阅历了这么多熬煎，身心都还在痊愈的过程当中； 按全世界的常规， 像他们这样的弱势群体， 有权益受权他们本人的女儿进行申述和讨回合理吧？
我父母都已70多岁；我母亲有点耳尖，声响大，心脏也有问题，但愿能给还公正，抚慰我父母受伤的心灵
{假如KLM伯明翰担任登机反省人员（那位歹意报复的CHECK IN 人员）在最初时辰有权由于我父母是一同航行而同时回绝我父亲登机的话； 凭甚么不成以视同我母亲自上的背包为我父亲携带？ 我父亲的登机箱子很小，重量和体积都小于正常规范得多， 即使加之阿谁花背包，总重量也缺乏十二KG.
老年人不会英语，只能凭借过后他们的手势，看出是要钱； 但我父母不会英文，身上也没有英镑现金，我母亲比手势请他们找中国人翻译，他们也回绝配合。 过后我母亲试图分割我几回，但由于我在开车返程途中（我老公手才做了手术，不克不及开)，无奈接听； 最初停靠在路边的时分， 接通我母亲的电话， 飞机还没腾飞，机场人员说要理解一下，问为啥我母亲情绪冲动， 为啥大声谈话； 我说我母亲耳朵背, 他们说再理解一下； 过会儿再打电话的时分就是阿谁CHECK in的女的， 说咱们当初不让你母亲登机了，我说凭甚么？ 她说，你方才说脏话，我说我没有。 请推想一下，这莫非不是报复么？
请航空公司看全程机票订购记载， 我父母返回英国的时分，为了他们乘坐温馨，特意全程购买了‘座椅空间减少’费用； 咱们没有想到由于一个随身包会发生额定的费用（否则无论如何会给父母揣点现金了），也没有想到机场CHECK IN 人员的素质这么低，不只扣除脏话还歹意报复，在最开始由于包包拦住的时分， 我母亲因分割不上我，乃至跪上去求她们放行； 最初很冲动的请他们让后面行走的中国人回来进行翻译， 凭甚么CHECK IN 人员回绝配合翻译，不让两位老年人登机？ }
一，KLM 至始至终没有给当事人打电话理解过后的实在状况，依据现场记载武断给出处置 (明白标明单方说法纷歧致，选择反对本人员工的抉择。）
二，当班人员态度横蛮粗卤，使用歧视性话语；在我方屡次告诉，搭乘飞机时间不敷的状况下，有头有尾没有告知咱们航班曾经晚点。
三，乘客家眷步出机场大厅时，当班人员结伴走出，被动挑衅-爆粗口，在乘客女儿回覆“你这样谈话，你不是一个庸俗的人“后，假造乘客女儿骂人的谣言。
四，两位70多岁的白叟，到达外候机室后才发现航班曾经晚点； 在递交护照给现场值机人员的时分，对方乃至不必看老者带的甚么货色，无需要证，两个白叟一同进行推拒（两个曾经贴标的行李箱，任何一个去和只装了帽子和领巾的背包叠加称重，都不成能18-22KG；被通知不克不及携带的背包，当事人女婿过后曾经背走； 在不知航班晚点，言语欠亨，又在CHECK IN被耽误这么久时间的状况下，白叟是匆忙赶往候机室的，没有再次添加物品进入贴标拖箱内的可能。
五，担任反省护照的KLM阿谁女的，全程态度横蛮；从一开始就同时回绝两位白叟进入内候机厅，在室内有中国人能够转达言语的状况下，搓手指表现要钱（只用手势作为独一沟通的言语，也表现KLM从一开始就认同手势作为“言语”和表白形式），那末我母亲翻包包，比手势“我听不懂”，“我包里没钱,我包包很轻外面只要帽子和领巾”，对方是看的懂的； 在两个中国人看不外去，一个倡议我母亲保持包包之后，我母亲由于找不着渣滓箱，把包包放在桌子旁边某处，比手势指指包包，摇摇手表现我不要了，对方也应该是看得懂的，为何仍是不许过？
手势言语在最开始就曾经被认同，白叟只要比手势请对方找屋内的中国人进行翻译，为什么熟视无睹？ 白叟本人被动进屋寻觅中国翻译的状况下，为何屡次阻遏，让白叟不克不及进行残缺沟通？
六，假如是由于一个很轻的花背包发生的争议，起码能够让其中一个白叟进入；为何从一开始就两个白叟一同拒，并且态度横蛮？ 假如一个白叟可以进入候机室和中国人进行正常沟通和表述，就不会产生前面的其它事。
七，正由于从开始就把两集体一同回绝，只比手势，不提供且回绝与中国人的正常沟通； 间接把白叟搞胡涂，在保持包包的举动后，看见前面进来的老外带很大的拖箱和背包，绑在一同等闲经过，白叟就试图模仿，仍是不许过； 这可是言语欠亨， 有高血脂，长时间心肌缺血，有心脏病的七旬白叟啊！！！ 请问航空公司地勤的做法哪一点是正确的？
九，最初在一切门都封闭，曾经被回绝登机（OFF PLANE)的状况下, 白叟走到一半天晕地转，心脏发病-倒在地上。被无故熬煎的是有心脏病的七旬白叟，白叟的心脏能阅历几回这样的熬煎？ 把白叟气出更大的故障，KLM如何担待？幸好我母亲随身揣没救心丸，差点命都被地勤收了。
十，在这类状况下，KLM不赔礼不报歉，不抵偿，作为当事人和家眷，以及当事人的一切亲朋好友，咱们都不会就此作罢的。
航班原定腾飞时间是17:30，原登机时间为16:25； 咱们下昼14:00从家里登程，错过荷兰航空公司15:30发的无关航班延误的EMAIL通知（不知道为何不发手机短信）； 咱们到达KLM CHECK-IN 柜台的时分曾经16:15了。
过后KLM有三个柜台，一个柜台外面站着这位黑女，此外两个柜台的人员正在和两个机场任务人员聊天，处于不忙的形态； 我用英语费事这位站着的黑女，告知她“我父母的航班还有一个小时腾飞了，咱们由于塞车来晚了，可否帮助CHECK IN ”,她态度很不耐心，说“等等，等等，当初没人”，而后嘟囔一句“中国人都这么费事”。冲她这个态度，这句话，我老公才说“BEHAVE YOURSELF”你态度端误点———————任何英国人，不管男女，遇到这类客服态度和这类谈话形式，都会这么说的！！！没想到对方态度更卑劣，间接说"SHUT UP", 而后步步紧逼的骂脏话。最初我老公选择走开，再也不理会的形式，持续跟这类人争原本就争不出后果。
我忙着帮父母管理登机手续，加上父母不会英语，我基本不成能跟CHECK IN 的地勤去争论，更不成能骂她们。
咱们步出机场大厅的时分，这位黑女和她共事结伴步出，被动再次寻衅，并且再次口出脏话；是在这个时分我才说了一句“YOU ARE NOT DECENT PEOPLE TO SPEAK LIKE THIS"（这模样谈话，你不是一个崇高的人）.她共事立马站出来讲“YOU CAN NOT EVEN SPEAK ENGLISH"(你乃至都不会讲英文）
如上，不管我老公与对方产生了甚么，都不该该回头报复两位70多岁的孱弱白叟；过后KLM反省护照的女的，看见两位白叟的护照，间接就态度粗卤的把两位白叟一同拒在内候机厅门外了；并且在室内有中国人能够转达意思的状况下，采取搓手指的形式来表现要钱；连最初到现场的警察（拒载后到现场的）都知道用手机进行中英文翻译！这位地勤在机场任务这么多年，应该知道针对白叟，能够用更好的形式转达意思吧！在她们只选择用手势交流的状况下，为何白叟比手势请他们喊室内中国人过去翻译，他们不予配合？为何白叟被动进去寻觅翻译，他们又横加阻隔？
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太过分了！ 同情LZ。 机场任务人员是办事行业啊，真心没见过这样的办事行业
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只能说同情lz，
但lz有不少错别字，写的只能说大抵逻辑明晰，许多细节看了也不是特别了解。
飞机只要一个小时腾飞了， 她态度很不耐心，说中国人都那末费事！！！ 我老公就喊她态度端误点，她就喊我老公闭嘴，还骂‘IDIOT’， 为防止持续争论，我老公背着包包走开了; 而我根据中国人惯常的做法低调行事，啥也没说，也懒得辩。
假如把她说的“中国人都那末费事”录起来，能够投诉她。
我感觉这类状况是报复性质比歧视性质多一些。出内在门，强龙不压地头蛇，你能够说我是包子。但强出头就要做好各种不同结果的筹备。
最初，给lz一个hug。
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太过分了，这很显著在报复。阿谁女的貌似有很硬的后盾?个别这类办事性行业不会那末嚣张。爸妈坐飞机历来都不会买国外的航空公司，都是国航东航，再不行也是国泰。有次也是随身行李超重，间接在登机口收费托运，个别国际的航班都不会罚钱。就算罚白叟也能够沟通。
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太恶心，但愿苹果强人帮帮楼主，klm让当事人申述，尤为为此不让登机，白叟年岁那末大很容易急出病的
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KLM BHX AMS 而后去中国 这航班我家常常坐。 上个月我岳父母70岁也刚刚回去。每次托运转李同时，被动把咱们手提行李也给收费托运的。 正常机票是允许一个手提行李箱，再加一件accessory 好比女生包包，男生电脑包。 塑料袋装帽子衣服基本不是事儿，没人管的。 由于过安检就是商店，你再买一包免税品也是允许的。
楼主说的这几个机场地勤我确定见过，没想到这么坏。 我反对楼主投诉他们。这个遭受几乎耸人听闻。凭啥下去就骂中国人事多烦人？ 办事性行业，就是各种客户都要关照到。骂人犯罪，应应当场报警。
这飞机才晚点30分钟，不算很晚。机场电脑屏幕也应该有通知。 咱们每主要么一集体全程护送父母回国，要末也是坚持到飞机腾飞确认才分开机场回家。的确不安心。 到荷兰转折还要持续电话遥控指挥。
此外实践上是70岁以上白叟，小孩，均可以和公务舱旅客一同提前登机的。或者买公务舱就不耽心行李问题了。我记得查行李重量这类事件KLM十多年前有，起初根本没产生过。 楼主这个打击报复太显著了。
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我又看了一边，楼主父母是否只要手提行李，没有托运转李呀。 所以机票上没有行李牌，写TROLLY BAG ONLY . 由于假如回绝登机，还要花半个小时把托运转李卸上去了。KLM损失机场费，比一个手提行李费贵多了。
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KLM真恶心啊。LZ持续投诉吧，间接个KLM总部写信。最佳把故事整顿到微信微博去转发一下。
不外LZ老公详细说了甚么呀？
哎，发现英国出出境的，check in，火车检票的阿差，黑人最喜爱给中国人谋事了。
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曼城有直飞北京了，当前仍是尽可能选择国航海航吧，最次也要选一个英航直飞，说真实话欧洲大陆的航空公司从平安性到办事根本都是二三流程度，除了打价钱战根本要开张的节拍
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我这么多年的领会：白叟家出门一定要给买国际的航空，别为了省几个钱让白叟家转折享福看本国人嘴脸！白叟家飞机没腾飞前绝对不要分开机场，多付几块钱泊车费罢了！白叟家身上竟然没有一分钱英镑，委托一定要给白叟家带钱好嘛！ KLM在伯明翰机场的Check In人员是KLM的员工仍是机场员工要搞分明再投诉才有针对性。
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