英国论坛
各位大神，小弟前不久拿到驾照，屁颠屁颠通过租租车向enterprise租了辆车跑出去玩。租车时，有个产品叫excess waiver.意思就是如果我买了这个产品，则还车时即便出现车损，我完全不需要负责，直接还车即可；如果我没买这个产品，则还车时如果出现车损，1000镑以下的要我个人负责，超过1000镑的由enterprise负责。我贪便宜没有买这个产品。
路上就撞了。
但是，很清楚的是对方全责。当时我们两辆车并排在等红灯结束，然后同时往前开。对方突然往我的车道并线，把我的车挂伤了。对方下车表示是他不对，我拍下了对方的驾照、保险单、事故现场照片等信息，还留下了对方手机号。对方是辆保加利亚的车，但他的保险单覆盖了英国的交通事故。
撞车后，我立即电话联系了enterprise，他只是问我有没有人受伤，我说都没有，他说那可以继续开，明天还回来再说。
我还车时，把事故经过讲给了enterprise，门店小哥做了记录，然后说我得先付1000镑，他们会负责去向对方追索。谁知一个月以后，他们直接给了我一个账单，告诉我修车一共花了1100镑，我的1000镑他们不还了，然后case closed。
我就觉得不对了，说好的你们去联系对方追索呢？于是我开始给enterprise写邮件投诉。起先他们说他们获得的信息不够全，没办法联系上对方。事实上我给的信息非常全，在我的一再逼问下他们不再提这个了，转而说他们已经尽到了联系对方的义务，他们不想再跟这件事了，让我自行联系解决。
我表示我可以自己去追随，但你要把这辆车的保险公司信息给我，我才能报告给保险公司，然后由保险公司去联系对方保险公司理赔。但是enterprise不肯给我，理由是我没有买excess waiver。可是，他们的网页上写的清清楚楚，excess waiver is not insurance.而且租租车给我的合同里也写的很清楚，我租的这辆车包含碰撞险。
我也尝试过自己联系第三方的保险公司，但是保加利亚的这个公司没有一个电话是能接的通的，发邮件也不回。
请问各位大神，遇到这种情况，我还能怎么办？
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你在租租车租的车应该联系租租车呀、由租租车提供中国保险实现理赔的呀
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全部过程 你做的非常好 是 enterprise不合理
你作为驾驶人 有义务确保租来的车 是有保险的，而且保险单也有权利获取到。
所以你咬死了 这一步。
只要拿到你租的车的保险单，你就可以自己联系保险公司 向 对方保加利亚车的保险公司索赔。 如果索赔能超过1000镑，你自己的1000镑就能拿回来。
我表示我可以自己去追随，但你要把这辆车的保险公司信息给我，我才能报告给保险公司，然后由保险公司去联系对方保险公司理赔。但是enterprise不肯给我，理由是我没有买excess waiver。可是，他们的网页上写的清清楚楚，excess waiver is not insurance.而且租租车给我的合同里也写的很清楚，我租的这辆车包含碰撞险。
enterprise不肯给 有猫腻 你可以要求走法律途径
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这种三方参与的案子，如果不懂causation chain的解释方法，劝你不要贸然上法庭。 应该有其他方法通过车号查保险公司吧，然后你去联系租车行的保险公司。全程能录音录音，能邮件就别打电话，留点证据。其实有些事情在最初的时候长个心眼，不纠纷发生后去追讨来的容易。
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没买enterprise自己的excess waiver应该是你先垫付，然后用enterprise给你的账单找对方保险公司理赔。过错方的保险信息你没留底吗？对方是保加利亚的公司的确挺麻烦，估计都不说英语。其实你不买enterprise的excess waiver，也可以买英国其他公司的，比如Rentalcars.Com就有自己的，比直接从租车公司买便宜。但缺点是，出了事一样你先垫付那1000镑，然后再找你的保险公司理赔。新手租车一定要买excess waiver啊，省心多了。
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不是超过1000镑enterprise负责吗？1100镑他们怎么不负责?
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谢谢各位的解答，update下最新的进展。我找到一个网站，Motor Insurers’ Bureau,专门帮助英国的车主向海外保险公司理赔的。我给他们把全部信息都发过去了，一天就有回复：
他们看来我传的照片，说这个车是个lorry，前后车牌应该是不一样的，然鹅我只拍了后面的车牌号，他们建议我继续联系他们另外的部门，只不过变成了MIB-untraced vehicle
我打算先去local police station求助下，看能不能申请调取CCTV看到前面的车牌，不行我就打算先写信给MIB-untraced vehicle了
关于前后车牌不一样这个事儿，我始终想不明白。如果说是个trailer前后不一样那还合理，可这是个lorry啊，不就是长了点儿嘛！
我把照片发上来，给大家看看
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记住尽量避免和lorry并行，尤其是转弯的时候。Lorry转弯要跨两条Lane的，一般车都是要让它的。我有一个朋友和lorry一起转弯，在内道，结果车被刮了，警察判他全责。你的情况一起等红灯可能不一样。
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enterprise的立场是他们没有义务帮我去找第三方理赔，他们收了我的钱，给了我详细账单，剩下我得自己处理，但是不肯告诉我这辆车的保险信息；我的立场是你得做到以下两条中的任意一条：1.替我去找第三方理赔，然后把钱退给我；2. 把你的保险信息告诉我，我自己会去报告给保险公司索赔。现在就僵在这里，他们不肯做也不肯给信息，我也没法进一步索赔。
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瑟瑟发抖，同学刚刚以我为主驾驶人的名义租了个车（他自己没有visa信用卡卡）
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你说自己脖子疼，要求索赔。要求租车保险，就这么简单。
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谢谢上面那么多大神的解答，小弟在这里update这件事情的最终结果：完胜！我最终通过Citizens Advice Bureau提供的海外理赔需要，找了一家他们指定的agent帮我做。昨天拿到了支票，保加利亚的保险公司全额理赔。而且这家agent全程免费。虽然拖得时间有点久，sooner or later，总算是弄完一件事情了，再次谢谢大家的帮助！
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恭喜楼主，也给了后来人参考，遇事要据理力争。
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1000英镑属于excess，无论是否是你的责任，都需要交的。